Nedenunder finder du de oftest stillede spørgsmål fra vores kunder.
Hvis du har brug for hjælp anbefaler vi at du tjekker de forskellige spørgsmål og svar nedenunder. Kontakt os gerne, hvis du efterfølgende stadig har brug for hjælp.
Du kan finde din nærmeste butik her på siden, hvis du klikker på find butik i menuen, som findes på toppen af siden.
Vi accepterer følgende betalingsformer i vores afdelinger: VISA, MasterCard og Dankort og kontant.
Hvidvaskloven kræver at du som kunde, skal legitimere dig selv ved transaktioner fra 500€/3.700KR eller tilsvarende. Derfra har vi så valgt at alle kunder skal legitimere dig selv ved transaktioner fra 1 KR. Du bliver derfor bedt om at fremvise ID, fordi loven kræver at vi kender vores kunder, og fordi det er vores pligt at hjælpe myndighederne med at bekæmpe kriminelle ved at sikre at vores butikker ikke bliver udnyttet til ulovlige aktiviteter.
Vi indsamler udelukkende dine personlige oplysninger og dokumenter grundet vores lovmæssige forpligtelser. Vi anvender og behandler derfor kun dine oplysninger og dokumenter til ikke-kommercielle formål.
Vi accepterer følgende former for legitimation i vores afdelinger: nordisk kørekort, pas, opholdstilladelse og europæisk identitetskort.
Hvis du bliver bedt om at fremvise ID og nægter dette, vil du desværre ikke kunne foretage en transaktion i nogle af vores butikker.
Vi gør opmærksom på at der kan forekomme gebyr alt efter størrelse af beløb og sedlernes tilstand.
Du kan i princippet veksle for så stort et beløb som du har behov for, dog skal du forvente at vi kan kræve flere oplysninger og dokumenter fra dig ved større vekslinger. Desuden anbefaler vi at du bestiller valuta på forhånd ved større vekslinger, så du er sikker på at vi har beløbbet til liggende ved dit besøg.
Det er ikke et krav at du bestiller valuta for at kunne veksle hos os. Dog anbefaler vi at du ved større vekslinger eller ved valuta som ikke er bredt anvendt, bestiller valuta på forhånd, så du er sikker på at vi har beløbbet til liggende ved dit besøg.
Du kan nemt, hurtigt og gratis bestille din valuta her på siden, hvis du klikker på bestil valuta i menuen, som findes på toppen af siden.
Ja du kan sagtens afbestille en valutabestilling. Dette gøres ved at kontakte os telefonisk eller via vores kontaktformular. Du finder vores kontaktoplysninger og kontaktformular længere nede på denne side.
Vores valutakurser på hjemmesiden er vejledende, da der kan forekomme kursafvigelser hos enkelte af vores butikker. Dette er for forblive konkurrencedygtige i de enkelt lokalområder.
Der kan forekomme kursafvigelser hos enkelte af vores butikker. Dette er for forblive konkurrencedygtige i de enkelt lokalområder.
Hos os skal du som minimum være 16 år for at veksle penge.
Vi har som regel i vores butikker i Danmark nogle gode kurser for svenske kroner, i det vi har et stærkt samarbejde med vores afdelinger i Sverige, dog kan det være svært at sige hvad der er bedst, da kursforskellen er minimal og kan variere.
Har du brug for hjælp? Tøv ikke med at kontakte os. Vores passionerede supportteam er klar til at hjælpe, når DU har tid. Hos Vexel sætter vi en ære i at levere den perfekte kundeservice, og efterlade vores kunder med et smil.
Giv os et kald på +45 7060 4188 i hverdagene mellem 9-17. Udenfor tidsrummet kan du forsøge, at nå os ved at sende en chatbesked eller mail.
Send os en mail med din henvendelse på [email protected], og vi vender tilbage med svar snarest muligt.
Vexel forbeholder sig alle rettigheder.
Vexel ApS er under tilsyn af Finanstilsynet (+45 3355 8282) og er et 100 % ejet datterselskab af VXL Holding ApS. Vexel ApS, Reventlowsgade 14, 1651 København V, Danmark, CVR nr: 43758586. E-mail: [email protected].
